Здравствуйте, меня зовут Елизавета Качаева, я продуктовый менеджер в билайн бизнес. В статье подробно расскажу, как облачная АТС поможет не пропустить ни одного звонка от клиентов без лишних телефонов и проводов в офисе. А еще покажу на реальных примерах, как с облачной АТС легко контролировать сотрудников и получать положительную обратную связь от клиентов.
Облачная АТС — это телефония, которая работает через интернет. С ней сотрудники могут принимать до 100 звонков одновременно на IP-телефоны (IP, Internet Protocol — межсетевой протокол), смартфоны, планшеты, ноутбуки и персональные компьютеры. Все клиенты будут дозваниваться быстро и без обрывов связи, а вы сможете контролировать сотрудников, улучшать качество сервиса и получать больше заказов.
Облачная АТС пригодится, если часто звоните клиентам или они набирают вам сами
Облачная АТС подойдет компаниям, которые регулярно звонят клиентам. Ею может пользоваться любой предприниматель или бизнес:
- Самозанятые, индивидуальные предприниматели и маленькие фирмы — чтобы создать имидж надежной компании с единым номером.
- Средний бизнес — чтобы распределять звонки клиентов по сотрудникам в разных офисах, а также на удаленных сотрудников, которые работают из дома или часто бывают в разъездах.
- Крупный бизнес — чтобы запустить удаленный колл-центр. Это выйдет дешевле, чем организовать обычный, ведь не придется покупать стационарные телефоны и выделять помещение.
Услугами билайн бизнес пользуются фирмы розничной и оптовой торговли, финансовые, медицинские, образовательные, туристические, логистические, промышленные и ИТ-компании. Дальше расскажу, как облачная АТС уже помогает частным организациям и госкомпаниям.
Помогли производителю матрасов увеличить доставку товаров в срок на 20%
Автоматическая телефонная станция может улучшить разные этапы услуги, например, доставку. Это подтверждает опыт одного из наших клиентов — компании, которая производит и продает матрасы.
→ С чем клиент обратился. Водители, которые перевозили товары, должны были звонить покупателям за час до доставки, но не делали этого. В итоге заказчики не могли принять доставку и отказывались от нее.
→ Что было нужно клиенту. Производителю матрасов было важно поддерживать статус лучшего среди конкурентов, получать классные отзывы о своей продукции и работе. Но на этапе доставки лояльность клиентов снижалась.
→ Как мы решили проблему. Организовали систему контроля за более чем 400 водителями: подключили клиенту четыре личных кабинета Облачной АТС в разных часовых поясах. Менеджеры смогли контролировать, как сотрудники общаются с покупателями, через статистику вызовов и записи разговоров. Права доступа настроили так, чтобы каждый менеджер видел звонки только из своего подразделения.
→ Результат: клиент стал доставлять вовремя на 20% больше заказов. Эффективность рассчитана на основе данных, предоставленных клиентом.
Это хороший опыт для клиента, и у нас уже есть идеи, как улучшить услуги компании в будущем:
🔥 Объединить облачную АТС с CRM-системой (системой управления взаимоотношениями с клиентами). Так клиент увидит, кто именно звонит. Если человек уже покупал матрасы раньше — подгрузится его карточка в CRM с информацией о заказе. Сотрудник поймет, какой товар он оформлял, узнает цену, сроки доставки, другие нюансы — и сможет ответить на вопросы по заказу. А если звонящий обратился впервые, система предложит создать новую карточку, чтобы данные о покупателе остались в компании.
🔥 Добавить виджет на сайт. Он предложит посетителям оставить свой номер, чтобы сотрудник компании перезвонил. Так компания сможет получать больше покупателей с сайта.
🔥 Подключить к облачной АТС номер 8800. Для клиентов звонки на такой номер будут бесплатными: люди смогут звонить из любого региона России и не будут переживать за стоимость.
Благодаря облачной АТС госкомпания отвечает на все звонки клиентов
Облачная АТС пригодится и государственному сектору — например, ЖКХ, МФЦ, компаниям, которые занимаются энерго- и водоснабжения городов. Вот как билайн бизнес помог энергетической компании обрабатывать до 100% входящих вызовов 👇
→ С чем клиент обратился. У энергетической компании была аналоговая АТС, к которой подключались проводные телефоны. На обслуживание такой АТС не было выделено отдельного сотрудника, поэтому, когда в ней сбивались настройки, один оператор сидел без дела, а у другого на линии висело несколько человек. Люди долго ждали ответа или вовсе не могли дозвониться, поэтому злились и оставляли гневные отзывы.
→ Что было нужно клиенту. Однажды аналоговая АТС сломалась, и потребовалось найти более современное решение. Госкомпания хотела ускорить работу операторов и лучше обслуживать людей.
→ Как мы решили проблему. Развернули клиенту облачную АТС с колл-центром. Теперь энергетическая компания может оценивать, сколько звонков «стоит» в очереди и, если нужно, выводить на линию дополнительных операторов. Звонки равномерно распределяются по операторам, люди дозваниваются быстрее.
→ Результат. Энергетическая компания увеличила число операторов до восьми человек и теперь обрабатывает до 100% входящих. Звонящие довольны, что им быстро отвечают, и стали оставлять меньше негативных отзывов.
Если ваша компания принимает звонки от клиентов, присмотритесь к облачной АТС от билайн бизнес
Телефония помогает привлекать новых клиентов, взаимодействовать с абонентской базой и контролировать сотрудников. Но чтобы АТС работала хорошо, стоит установить ее у проверенного провайдера, например у билайн бизнес. Тогда вы сможете:
✅ Записывать и хранить звонки. Записи хранятся от трех месяцев до года — срок выбираете сами. Всегда можно прослушать звонок, узнать, как оператор общался с клиентом, и проверить, не пора ли обновить скрипты.
✅ Интегрировать телефонию с другими сервисами. Облачная АТС работает по API (Application Programming Interface — интерфейс программирования приложений) с бизнес-приложениями, которыми пользуется компания. У нас есть готовые интеграции с популярными системами (amoCRM, Битрикс24, YCLIENTS), или вы можете написать свою интеграцию, используя открытый API.
✅ Принимать звонки где угодно. Данные хранятся в облаке, поэтому система будет работать везде, где есть интернет.
✅ Обратиться в техподдержку в любой момент. Она работает 24 часа без выходных и праздников. Наши клиенты никогда не остаются с проблемой один на один.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт билайн бизнес, заказать обратный звонок от менеджера и подключить облачную АТС бесплатно на 14 дней.