Пример, как контролировать водителей через облачную АТС

Здравствуйте, я продуктовый менеджер билайн бизнес Елизавета Качаева. Расскажу на примере, как с помощью облачной АТС легко контролировать сотрудников и улучшать качество сервиса, чтобы получать больше заказов. И подскажу, какому бизнесу подходит такая телефония.

Облачная АТС — телефония, которая работает через интернет. С ней сотрудники могут принимать до 100 звонков одновременно на IP-телефоны (IP, Internet Protocol — межсетевой протокол), смартфоны, планшеты, ноутбуки и персональные компьютеры. Все клиенты будут дозваниваться быстро и без обрывов связи.

Как производитель матрасов увеличил доставку товаров в срок на 20% благодаря облачной АТС

Автоматическая телефонная станция может улучшить разные этапы услуги, например, доставку. Это подтверждает опыт одного из наших клиентов — компании, которая производит и продает матрасы.

С какой проблемой клиент обратился

Водители, которые перевозили товары, должны были звонить покупателям за час до доставки, но не делали этого. В итоге заказчики не могли принять доставку и отказывались от нее.

Что было нужно клиенту

Производителю матрасов было важно поддерживать статус лучшего среди конкурентов, получать классные отзывы о своей продукции и работе. Но на этапе доставки лояльность клиентов снижалась.

Как мы решили проблему через облачную АТС

Организовали систему контроля за более чем 400 водителями: подключили клиенту четыре личных кабинета Облачной АТС в разных часовых поясах. Менеджеры смогли контролировать, как сотрудники общаются с покупателями, через статистику вызовов и записи разговоров. Права доступа настроили так, чтобы каждый менеджер видел звонки только из своего подразделения.

Результат: клиент стал доставлять вовремя на 20% больше заказов. Это положительно повлияло на обратную связь от его клиентов. Эффективность рассчитана на основе данных, предоставленных заказчиком услуги.

Пример, как контролировать водителей через облачную АТС

Какие еще возможности открыла облачная АТС для компании

Производитель матрасов был доволен результатом подключения АТС. И у нас уже есть идеи, как улучшить услуги компании в будущем:

🔥 Объединить облачную АТС с CRM-системой (системой управления взаимоотношениями с клиентами). Так клиент увидит, кто именно звонит. Если человек уже покупал матрасы раньше — подгрузится его карточка в CRM с информацией о заказе. Сотрудник поймет, какой товар он оформлял, узнает цену, сроки доставки, другие нюансы — и сможет ответить на вопросы по заказу. А если звонящий обратился впервые, система предложит создать новую карточку, чтобы данные о покупателе остались в компании.

🔥 Добавить виджет на сайт. Он предложит посетителям оставить свой номер, чтобы сотрудник компании перезвонил. Так компания сможет получать больше покупателей с сайта.

🔥 Подключить к облачной АТС номер 8800. Для клиентов звонки на такой номер будут бесплатными: люди смогут звонить из любого региона России и не будут переживать за стоимость.

Если ваша компания принимает звонки от клиентов или они звонят вам сами, присмотритесь к облачной АТС от билайн бизнес

Облачной АТС может пользоваться любой предприниматель или бизнес:

Самозанятые, индивидуальные предприниматели и маленькие фирмы — чтобы создать имидж надежной компании с единым номером.
Средний бизнес — чтобы распределять звонки клиентов по сотрудникам в разных офисах, а также на удаленных сотрудников, которые работают из дома или часто бывают в разъездах.
Крупный бизнес — чтобы запустить удаленный колл-центр. Это выйдет дешевле, чем организовать обычный, ведь не придется покупать стационарные телефоны и выделять помещение.

Телефония помогает привлекать новых клиентов, взаимодействовать с абонентской базой и контролировать сотрудников. Но чтобы АТС работала хорошо, стоит установить ее у проверенного провайдера, например у билайн бизнес. Тогда вы сможете:

✅ Записывать и хранить звонки. Записи хранятся от трех месяцев до года — срок выбираете сами. Всегда можно прослушать звонок, узнать, как оператор общался с клиентом, и проверить, не пора ли обновить скрипты.

✅ Интегрировать телефонию с другими сервисами. Облачная АТС работает по API (Application Programming Interface — интерфейс программирования приложений) с бизнес-приложениями, которыми пользуется компания. У нас есть готовые интеграции с популярными системами (amoCRM, Битрикс24, YCLIENTS), или вы можете написать свою интеграцию, используя открытый API.

✅ Принимать звонки где угодно. Данные хранятся в облаке, поэтому система будет работать везде, где есть интернет.

✅ Обратиться в техподдержку в любой момент. Она работает 24 часа без выходных и праздников. Наши клиенты никогда не остаются с проблемой один на один.

Заинтересовались?

Листайте дальше, чтобы перейти на сайт билайн бизнес и заказать обратный звонок от менеджера. Он подскажет, как подключить облачную АТС бесплатно на 14 дней.