Облачная АТС — это облачная автоматическая телефонная станция. В отличие от обычных городских телефонов она работает через интернет, поэтому ей проще начать пользоваться: нужно только подключение к сети интернет.
Сервис позволяет обрабатывать до 100 входящих вызовов одновременно, настраивать голосовые сообщения и распределять вызовы между сотрудниками, записывать звонки, снимать статистику и автоматизировать работу с клиентами через интеграцию с вашей CRM-системой*.
*СRМ-система — система для управления взаимоотношениями с клиентами.
Интеграция Облачной АТС с CRM-системой
CRM-система ― это программное обеспечение для бизнеса, которое помогает работать с клиентской базой, отслеживать действия клиентов и сотрудников и автоматизировать рутинные операции. В CRM-систему можно загружать базу клиентов, организовывать учёт сделок, анализировать воронку продаж и отслеживать статусы по задачам.
В Облачной АТС от билайн бизнес можно дополнительно подключить опцию «CRM-коннектор» для готовой интеграции с внешними СRM-системами, а также другими решениями от партнёров билайн.
Сотрудник сразу узнает, какой клиент ему звонит и сможет обратиться по имени, посмотреть историю заказа и скорректировать его. Рассказываем, какие возможности вы можете получить от интеграции Облачной АТС с CRM-системами, которыми чаще всего пользуется бизнес. Перечень доступных систем для интеграции указан на сайте beeline.ru.
Плюсы интеграции вашей CRM-системы с Облачной АТС
В зависимости от того, какой системой вы пользуетесь, такая интеграция поможет вам упростить бизнес-процессы. Вот какие преимущества можно отметить:
1. Звонок клиенту из карточки или списка прямо из программы
2. В карточке телефонного звонка сохраняется вся информация, даже если разговор не состоялся
3. Интеграция работает для любого абонента Облачной АТС на мобильном телефоне, SIP-устройстве* и софтфоне*
4. При звонке от клиента появляется всплывающая карточка с его данными, в ней сохраняется вся информация о звонке и запись разговора
5. Лиды создаются автоматически при звонке с неизвестного номера
6. Журнал всех звонков доступен на стороне CRM без входа в телефонию
7. Можно сопоставить ответственных сотрудников с клиентами
8. Подключение и настройка интеграции доступна в несколько кликов в новом личном кабинете Облачной АТС.
*SIP-устройстве — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского сеанса связи, включающего обмен мультимедийным содержимым.
Софтфон — программное обеспечение, благодаря которому пользователь может звонить или принимать звонки через интернет с реальными телефонными номерами, привязанное к SIP-аккаунту.
Какие ещё есть возможности у Облачной АТС билайн бизнес
1) Автораспределение звонков
В билайн можно принимать сразу до 100 вызовов. Звонки будут распределяться между сотрудниками по вашему сценарию: например, сначала входящий идет одному менеджеру, а если он не отвечает, переадресуется другому. Клиенты не услышат короткие гудки, а значит, меньше шансов, что они уйдут к конкурентам.
В чем выгода для бизнеса*:
● до 90% меньше пропущенных
Вы не пропустите входящие звонки, если линия занята, и будете реже терять клиентов, которые не дождались ответа.
● до 30% быстрее обработка входящих
Клиенты будут меньше ждать решения своего вопроса, а сотрудники смогут обрабатывать больше заявок.
* Эффективность рассчитана на основе данных, предоставленных клиентами билайн по результатам оказания услуг. Сведения носят информационно-справочный характер, билайн не гарантирует достижение указанных результатов.
2) СМС-визитки
С их помощью можно отправить клиенту уведомление, если сотрудник компании не успел ответить на звонок, информация направляется с согласия абонента.
3) Подключение к разным устройствам
Для связи вы можете использовать мобильные телефоны, IP-телефоны (Internet Protocol — межсетевой протокол), софтфоны, обычные городские аппараты или просто головную гарнитуру с ноутбуком.
Не останавливайте работу ни при каких обстоятельствах — данные хранятся в облаке, Облачная АТС будет работать везде, где есть интернет.
Листайте дальше, чтобы оставить заявку на Облачную АТС и проконсультироваться со специалистами билайн бизнес.
Реклама ПАО «ВымпелКом», подробнее — на сайте beeline.ru