Здравствуйте, я продуктовый менеджер в билайн бизнес Елизавета Качаева. Расскажу на примере госкомпании, как облачная АТС поможет не пропустить ни одного звонка от клиентов без лишних телефонов и проводов в офисе. И подскажу, каким еще компаниям она подходит.
Облачная АТС — это телефония, которая работает через интернет. С ней сотрудники могут принимать до 100 звонков одновременно на IP-телефоны (IP, Internet Protocol — межсетевой протокол), смартфоны, планшеты, ноутбуки и персональные компьютеры. Клиенты будут дозваниваться быстро и без обрывов связи, а вы сможете контролировать сотрудников, улучшать качество сервиса и получать больше заказов.
Госкомпания отвечает на все звонки клиентов благодаря облачной АТС
Облачная АТС пригодится компаниям любого размера. Например, услугами билайн бизнес пользуются фирмы розничной и оптовой торговли, финансовые, медицинские, образовательные, туристические, логистические, промышленные и ИТ-компании.
Также она будет полезна государственному сектору — например, ЖКХ, МФЦ, компаниям, которые занимаются энерго- и водоснабжения городов.
Вот как билайн бизнес помог энергетической компании обрабатывать до 100% входящих вызовов 👇
→ С чем клиент обратился. У энергетической компании была аналоговая АТС, к которой подключались проводные телефоны. На обслуживание такой АТС не было выделено отдельного сотрудника, поэтому, когда в ней сбивались настройки, один оператор сидел без дела, а у другого на линии висело несколько человек. Люди долго ждали ответа или вовсе не могли дозвониться, поэтому злились и оставляли гневные отзывы.
→ Что было нужно клиенту. Однажды аналоговая АТС сломалась, и потребовалось найти более современное решение. Госкомпания хотела ускорить работу операторов и лучше обслуживать людей.
→ Как мы решили проблему. Развернули клиенту облачную АТС с колл-центром. Теперь энергетическая компания может оценивать, сколько звонков «стоит» в очереди и, если нужно, выводить на линию дополнительных операторов. Звонки равномерно распределяются по операторам, люди дозваниваются быстрее.
→ Результат. Энергетическая компания увеличила число операторов до восьми человек и теперь обрабатывает до 100% входящих. Звонящие довольны, что им быстро отвечают, и стали оставлять меньше негативных отзывов.
Если ваша компания принимает звонки от клиентов, присмотритесь к облачной АТС от билайн бизнес
Телефония помогает привлекать новых клиентов, взаимодействовать с абонентской базой и контролировать сотрудников. Но чтобы АТС работала хорошо, стоит установить ее у проверенного провайдера, например у билайн бизнес. Тогда вы сможете:
✅ Записывать и хранить звонки. Записи хранятся от трех месяцев до года — срок выбираете сами. Всегда можно прослушать звонок, узнать, как оператор общался с клиентом, и проверить, не пора ли обновить скрипты.
✅ Интегрировать телефонию с другими сервисами. Облачная АТС работает по API (Application Programming Interface — интерфейс программирования приложений) с бизнес-приложениями, которыми пользуется компания. У нас есть готовые интеграции с популярными системами (amoCRM, Битрикс24, YCLIENTS), или вы можете написать свою интеграцию, используя открытый API.
✅ Принимать звонки где угодно. Данные хранятся в облаке, поэтому система будет работать везде, где есть интернет.
✅ Обратиться в техподдержку в любой момент. Она работает 24 часа без выходных и праздников. Наши клиенты никогда не остаются с проблемой один на один.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт билайн бизнес, заказать обратный звонок от менеджера и подключить облачную АТС бесплатно на 14 дней.