Как облачная АТС улучшила работу отдела продаж до 17%

1 тыс. прочитали  •  1,5 мин.

Блог билайн бизнес

размещено на Промо​​​​​​​Страницах

В сегменте B2B-продаж (продаж для бизнеса) билайн регулярно появляются продукты, которые компания активно тестирует внутри своего бизнеса. Например, виртуальную АТС несколько лет назад начали использовать для записи разговоров сотрудников с клиентами при условии их согласия. Так компания получила данные о длительности звонков менеджеров продаж, которые в период пандемии перешли на удаленку. Если она превышала ожидаемые значения, то можно было прослушать запись, изменить скрипты или провести обучение менеджера. В итоге руководители начали более продуктивно работать с сотрудниками, прокачивая их навыки.

По данным оператора, сегодня сервис используют около 40 тыс. компаний. Читайте в статье, как работает услуга и чем она может быть полезна вашему бизнесу.

Виртуальная АТС — это облачная автоматическая телефонная станция. Она нужна компаниям, чтобы принимать звонки от клиентов, анализировать работу сотрудников и вести запись разговоров при получении согласия всех участников. В отличие от обычных городских телефонов виртуальная АТС работает через интернет, поэтому ей проще начать пользоваться: нужно только подключение к сети.

Записывайте разговоры и отслеживайте статистику звонков

Записи звонков помогают проанализировать ошибки, обновить скрипты продаж, дать рекомендации по улучшению работы и услышать обратную связь от покупателей. Благодаря такому подходу количество критических ошибок в билайн бизнес уменьшилось с 24 до 7%. Еще запись разговоров помогает билайн работать с новичками. Руководители дают им ценные советы, постоянно обучают и мотивируют профессионально расти.

Например, у одной логистической компании было много возвратов товаров из-за того, что их не доставляли заказчикам. Чтобы организовать контроль работы более 400 экспедиторов по всей России, команда билайн подключила 4 личных кабинета виртуальной АТС в разных часовых поясах. Теперь с помощью статистики вызовов и записи разговоров менеджеры контролируют общение экспедиторов с клиентами. Количество недоставленных товаров сократилось на 20%.

Включить запись разговоров и смотреть статистику вы можете онлайн. Эти опции виртуальной АТС доступны нашим клиентам в интерфейсе услуги. Их легко настроить в личном кабинете, который появится у компании после подключения сервиса. Сделать это просто с интуитивно понятным интерфейсом — нанимать специалиста и звонить в поддержку не придется.

Контролировать звонки и смотреть статистику можно там, где есть доступ к интернету

Подключайте за 1 день

билайн в своей команде подключил услугу за 1 день, и уже через несколько часов сотрудники начали пользоваться услугой.

Вы тоже так можете:

1. Выберите тариф на сайте билайн бизнес,

2. Настройте количество абонентов и заполните заявление — в течение дня вы получите логин и пароль от личного кабинета.

Вы сможете сразу же записывать и прослушивать разговоры, чтобы улучшить сервис и повысить продажи. Важно только предварительно уведомить участников телефонного разговора о записи и получить их согласие.

Используйте дополнительные возможности виртуальной АТС

В отделе продаж билайн с этим сервисом работает около 400 человек. Но подключить услугу может разный бизнес: крупная корпорация, ИП или самозанятый.

Виртуальной АТС от билайн тоже пользуются различные организации: от тех, кто работает в торговле и логистике, до медицинских центров, агентств недвижимости, предприятий ЖКХ, агропромышленных и сырьевых компаний. Главное, что объединяет заказчиков, — потребность в эффективном и удобном голосовом общении как внутри компании, так и со своими клиентами.

Вот какие еще возможности есть у виртуальной АТС:

Статический коллтрекинг
Эта услуга появилась недавно и помогает определить, какой рекламный канал срабатывает эффективнее и приводит больше всего лидов. С коллтрекингом можно:

• получать детальную аналитику по запущенной рекламе
• определять источник целевого звонка: от радио до билбордов
• сравнивать эффективность рекламных каналов

Кстати, билайн не проводит анализ рекламных материалов и звонков самостоятельно, данные обрабатываются с помощью программного обеспечения при наличии у клиента правовых оснований на обработку. Вы можете подключить несколько номеров и сравнить эффективность рекламы в нескольких регионах.

Автораспределение звонков
В билайн можно принимать сразу до 100 вызовов. Звонки будут распределяться между сотрудниками по вашему сценарию: например, сначала входящий идет одному менеджеру, а если он не отвечает, переадресуется другому. Клиенты не услышат короткие гудки, а значит, меньше шансов, что они уйдут к конкурентам.

В чем выгода для бизнеса:

• до 90% меньше пропущенных
  Вы не пропустите входящие звонки, если линия занята, и будете реже терять клиентов, которые не дождались ответа.
• до 30% быстрее обработка входящих
  Клиенты будут меньше ждать решения своего вопроса, а сотрудники смогут обрабатывать больше заявок.

СМС-визитки
С их помощью можно отправить клиенту уведомление, если сотрудник компании не успел ответить на звонок, информация направляется с согласия абонента.

«Длительный контракт»
С этой услугой при оплате сервисов на несколько месяцев вперед можно получить скидку до 20%.

Подключение к разным устройствам. Для связи вы можете использовать мобильные телефоны, IP-телефоны (Internet Protocol — межсетевой протокол), софтфоны, обычные городские аппараты или просто головную гарнитуру с ноутбуком.

Интеграция с CRM-системой (системой для управления взаимоотношениями с клиентами). В неё можно загружать базу клиентов, организовывать учёт сделок, анализировать воронку продаж и отслеживать статусы по задачам.

В виртуальной АТС от билайн бизнес есть готовая интеграция с amoCRM, Битрикс24, Мой Склад, RetailCRM и Megaplan и YCLIENTS. Сотрудник сразу узнает, какой клиент ему звонит и сможет обратиться по имени, посмотреть историю заказа и скорректировать его. Также вы можете написать свою интеграцию, используя открытый API (интерфейс программирования приложений).

Листайте дальше, чтобы перейти на сайт билайн бизнес и подключиться онлайн.

Реклама ПАО «ВымпелКом», подробнее — на сайте b2b.beeline.ru