Чтобы продукт или услуга стабильно хорошо продавались, нужно говорить на одном языке со своей аудиторией: знать их боли, потребности, образ жизни, интересы. Эта информация позволит делать более эффективную рекламу и повышать лояльность.
В статье разберем 4 способа изучить целевую аудиторию и выясним особенности каждого. В том числе расскажем, как изучить аудиторию, потратив минимум времени.
Способ №1. Изучите тематические форумы и группы в социальных сетях
В ветках обсуждений и под постами в социальных сетях можно увидеть, что волнует людей, что им нравится или вызывает какие-то вопросы.
Проанализировав комментарии в группе о бизнесе на маркетплейсах, можно понять, что беспокоит предпринимателей, которые продают товары на таких платформах. Это может пригодиться, если вы оказываете услуги по сопровождению бизнеса, готовите бухгалтерские отчеты, даете консультации по теме или сами хотите выйти с товарами на маркетплейс.
В чем минусы? Делать точные выводы и обобщать результаты выборки будет сложно: вы видите комментарии, но полную картину аудитории сложить не получится. Хотя в остальном такой способ исследования аудитории очень удобный и всегда находится под рукой: можно открыть ленту в телефоне и читать обсуждения в любое время.
Способ №2. Проведите опросы среди клиентов
Клиентам можно задавать общие вопросы: сколько им лет и чем они занимаются, как проводят досуг. А также — более узкие о вашем продукте: удобно ли им пользоваться, почему они выбирают именно его, какие потребности могут закрыть благодаря ему, как заказывают и т. д. Так можно сделать неожиданные выводы: допустим, вы думали, что у вас удобный сайт, а оказывается, сделать заказ вашим клиентам на нем непросто — если переделать, то больше людей смогут покупать у вас.
Провести опрос можно по телефону или через формы для опросов — их можно разослать в СМС или по почте, оставить ссылку в посте в социальных сетях.
В чем минусы? Чтобы собрать достаточно информации без специальных сервисов, придется потратить немало времени. Проанализировать результаты вручную тоже непросто: придется отделять нерелевантные ответы людей, которые участвовали ради шутки и на самом деле не являются вашими клиентами.
Способ №3. Проведите сегментацию клиентов
Сегментация клиентов по методу Марка Шеррингтона включает в себя пять вопросов, ответив на которые, предприниматель может составить психологические портреты своей целевой аудитории:
- What (Что) — Какой продукт вы предлагаете?
- Who (Кто) — Кто покупает этот продукт?
- Why (Почему) — Почему клиенты покупают именно у вас, какая у них мотивация?
- When (Когда)— Когда клиенты покупают и используют этот продукт?
- Where (Где) — Где, при каких обстоятельствах клиенты выбирают вас?
Например, владелец пекарни в новом ЖК проанализировал своих клиентов и разделил их по группам. Одной из таких групп стали молодые мамы, которые приходят за хлебом на натуральной закваске и полезной выпечкой для детей перед обедом по пути домой с детской площадки. Теперь владельцу будет понятно, какие новинки вводить и какую делать рекламу, чтобы ее заметили молодые мамы.
В чем минусы? На все эти вопросы сложно ответить, если у предпринимателя еще нет представления о своей аудитории. Можно составить неверную картину, и реклама будет менее эффективной, чем могла бы быть.
Способ №4. Закажите анализ аудитории в билайн.ПРОдвижение
Самый быстрый и простой способ проанализировать аудиторию — заказать отчет на платформе билайн.ПРОдвижение. Вы загружаете список номеров клиентов через личный кабинет, а система за несколько минут анализирует и выдает вам результаты [1].
- Базовый отчет — бесплатный. В нем можно получить документ с основными данными ЦА: полом, возрастом [2], географией [3], наличием детей [4].
- Отчет «Оптимальный» стоит 800 рублей. Система проанализирует еще и социальные сети, тип занятости, интересы, устройства и даже наличие животных и собственности, например автомобиля [5].
- Отчет «Максимальный» стоит 1400 рублей. В нем к перечисленному выше добавляются тепловая карта места жительства, работы и отдыха пользователей, статистика путешествий [6].
Посмотреть полные примеры каждого отчета и принять решение, какой пригодится именно вашему бизнесу, можно на сайте билайн бизнес.
Как использовать знания об аудитории для рекламы
Проанализировав аудиторию, вы сможете запускать на разные сегменты рекламу, которая интересна именно им. Сделать это можно тоже через платформу билайн.ПРОдвижение — для этого на ней есть Конструктор аудиторий. С его помощью вы быстро настроите таргетинги, например «пол», «возраст» и «доход», чтобы отправлять более целевые предложения потенциальным покупателям. Рассылку вы сможете сделать по базе абонентов билайн, в которой более 46 млн человек.
Помимо стандартных таргетингов, Конструктор аудиторий позволяет использовать уникальные интересы, чтобы точнее фильтровать клиентов и не тратить деньги на тех, кому заведомо неинтересно сообщение. Сделать это можно:
- По ключевым словам. Например, магазин косметики может добавить ключи «крем», «макияж». Тогда сервис отделит только тех пользователей, которые интересовались сайтами по данной тематике [7].
- По именам отправителей СМС [7]. Так, продуктовый магазин может указать, что ему интересны пользователи, которые недавно получали СМС от местных гипермаркетов.
- По сферам бизнеса [5]. В Конструкторе аудиторий можно выбрать любые интересы, например «Отели», «Ритейл», «Рестораны и кафе».
⚡ На запуск первой кампании SMS-рассылок до 31 мая действует скидка 10% по промокоду Silver10. Бюджет может быть любым, запуск возможен за 1-2 дня, а для настройки доступно более 200 таргетингов.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт, заказать отчет и посмотреть, какие еще возможности билайн бизнес пригодятся для продвижения вашей компании.